本次调查在全省１３个省辖市采取等额随机抽样的办法，重点对居民和家庭、基础教育、教育中介、医药服务、社会公共服务、文化体育服务、养老服务、售后服务、交通服务、水电气服务、供油服务、邮递服务、有线电视服务、通讯与网络、旅游服务、餐饮住宿服务、商贸服务、金融服务等１８大领域，以及餐饮外卖、网约车、在线旅游、　网购服务、住宅装修服务、家政服务　　养老服务、休闲健身、教育中介、药品零售服务等１０个行业进行重点测评，共统计用有效样本量为３１０５１份。调查结果显示，２０１８年全省服务业公众满意度指数为７４．８４，比去年的７２．２３　增加了２．６１分，增幅达到３．６１％，总体处于“比较满意”状态上界区域。

　　从１８个行业大类来看，水电气服务以７８．１０的满意度得分排位第一，　达到满意水平，交通服务以７６．２０名列第二。不难看出，依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域（如水电气服务和交通服务等）满意度较高，依赖人员素养能力的领域（如居民和家庭、养老服务、医药服务和教育中介等）满意度较低。同时也表明有形的硬件设施服务优于无形的软件服务，硬性要求的执行好于软性要求的落实。

　　从１０个重点行业来看，得分最高的是餐饮外卖７５．３２，其后依次是网购服务７４．８２、在线旅游７４．３４、网约车７４．１７、休闲健身７３．９９、养老服务７３．４２、药品零售７３．１７、住宅装修７３．０２、家政服务７２．８６和教育中介７２．４８，得分最高的餐饮外卖和得分最低的教育中介仅低２．８４分，差异区间不大。可以看出，借助于互联网发展起来的新业态，以其快速的发展态势满足了公众便利性和享受性等个性化需求，普遍受公众喜爱，收获了相对高的公众满意。

　　从全省各地区情况来看，苏州市以７８．７３分的优势成为江苏省服务总体满意度指数最高的城市，其次是常州７８．１１　、南京７７．４３　、泰州７６．７３　、无锡７６．４５　、南通７６．２４　、扬州７５．９５　、徐州７４．４３　、宿迁７３．５０　、盐城７２．７３　、淮安７２．５３　、镇江７２．３１　和连云港７１．７６。

　　　　　　　　从分公众特征情况来看，性别方面，男性满意度高于女性；年龄方面，服务业满意度的年龄差异总体呈现随着年龄的递增满意度有递减的趋势；文化程度方面，满意度随着学历程度的增加呈现上升趋势；职业方面，公司职员的服务总体满意度最高，其次是政府和事业单位职员，产业工人的总体满意度相对最低；收入方面：高收入人群的总体满意度要高于低收入人群。

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